トレーナーはお客様に、「どう記憶されるか」が次のセッションを生む

▶︎お客様の視点から物事を見るには、トレーナーの存在価値を知ろう

おはようございます。

10年以上のお付き合いあるお客様から、「脊柱管狭窄症で苦しんでいる知人がいるんだけど、なんとかなりませんか？」と電話があり、「信用は大事だなぁー」と実感する石川です。

さて、

ここのところブログでは、「トレーナー育成」の話が続いたので、今日はお客様から見た、ボクの「存在価値」について、みなさんにお届けしたいと思います。

これは、

全てのお客様に、「自分をどう記憶をしてもらうのか」ということが「存在価値」となり、その「記憶は何から生まれるのか」というお話になります。

最近、「自分の視点でしか物事見れてないなー」というヒトには、立ち止まって考える良い機会になるかも知れません。

▶︎椎間板ヘルニアで苦しんだお客様とボク

冒頭にお伝えした、電話をくれたお客様は、出会った当時に椎間板ヘルニアの手術をした後で、片足で「つま先立ち」ができない状況でした。

●長い間、つま先立ちをしてなかったので、脳がその動きを忘れた

●オペの影響で、神経が傷ついた

●下腿三頭筋の筋肉量が減った

●運動不足で体重が増加した

など、

色々な理由が考えられるのですが、リハビリのために通い、結果的にはゴルフもスキーも楽しめるカラダになりましたし、ヘルニアの痛みも再発にはいたらず、大変喜んでいただけたでしょう。

（※緊急時は「ヤバイです...（汗）」と、連絡あり施術を行います。笑）

ボクもヘルニアを患い、3分以上椅子に座ると「ズキズキ」痛みが出てきて、「どうしたらいんだー」と精神的にも追い込まれました。

きっと、

お客様も「仕事に支障をきたしたら」とか、「大好きなスポーツができなくなったら」と、不安な気持ちがあったのだと思います。

「どうやって、改善したんですか？」と聞きたいヒトもいると思いますが、今日は改善方法をお伝えしたい訳ではないので、別の機会に譲りますね。

▶︎腰痛の悩みを抱えるヒトがいると、メガネをかけたトレーナーを思い出す

そのお客様から見たボクは、どう見えるのでしょうか。

初見は、

ただの「メガネをかけた、やさぐれの若いトレーナー」であり、（※それは10年経っても変わらないかも知れないw）、「このメガネは、真っ当な事は話してるけど、技術あるのかな？」と不安から入ったかも知れません。

ただ、

今回に限らず、何年にも渡ってお客様をご紹介いただいており、おそらく過去二桁を超える「カラダに悩みのある方」を、お店に運んでくれているのです。

そして、

ここからが今日の本題です。

ご紹介いただいたお客様の症状は、重度や軽度様々ありますが、全て「腰痛」なのです。

決して、「腰痛専門家です！」と名刺に書いてあるわけではありません。

名刺に書いてあるのは「スゴイ先生」です。

（※名刺交換をすると、自分の名刺に「スゴイ先生って書いてあることがスゴイよね」という話になりますが、ネーミングを付けたのはボクではありません。（笑））

どういうことかというと、

ボクとのセッションを通して、腰痛に対して不安がなくなり、スポーツを楽しめるようになったお客様の「経験値」、いわば「体験」は、「どんな腰痛をも改善してくれるトレーナー」という記憶として埋め込まれ、「このメガネをかけた、やさぐれトレーナーに頼めば、腰痛が改善しますよ！」という、お金が発生しない完全無欠な広告塔となっているのです。

なので、

そのお客様が、会食や仕事を通して出会った人と腰痛の話題になると、一番最初に浮かんでくるヒトは、おそらくこの「メガネをかけた、やさぐれトレーナー」であり、お客様視点から見たとき、ボクの「存在価値」となるのです。

▶︎トレーナーはお客様にどんな「体験」を提供するか

当たり前ですが、

このお客様と出会ったときに、改善することができなければ、「腰痛を改善できないトレーナー」と記憶され、今回のようにお客様を紹介していただけるケースはありませんね。

みなさんも、

家族旅行や恋人と旅行をすると思いますが、「あー、楽しかったー」と思えば、「また、〇〇に行こうね」となるでしょうし、お友達やお知り合いに、「ここ良かったから、行ってみたら良いよー」と紹介しますよね。

逆に、

旅行に出かけて、「うーん、思ったより楽しめなかったね」とか、「今回はこんな事件があって二度といきたくないね」と、出先であまり良い経験ができなければ、「二度と行きたくない！」と思うでしょうし、知人にも紹介しませんよね。

それが、

目的地のせいではなく、全て自分の責任であっても。

例えば、

旅先でコロナウィルスにかかったとしたら、「また行きたいな」という気持ちにならず、尻込みしてしまうでしょう。

（※再挑戦する屈強な精神力を持つヒトもいるでしょうが w）

つまるところ、

ヒトの「経験値」や「体験」は、そのヒトの「記憶」として脳裏に焼きつかれ、「信用」を生みだし、逆に、「不信」を生むことにもなるのです。

まとめますね。

トレーナーに関わらずですが、お客様視点から見た、そのヒトの「存在価値」というのは、「お客様の経験した記憶」を呼び起こせるくらいの、「素晴らしい体験」を提供することが大事なポイントとなのです。

「腰痛改善専門家」とうたっていないボクが、お客様にとっては、「腰痛改善専門家」として記憶され、その記憶が蘇ったとき、新たなビジネスが生まれるのです。

なので、

目の前のお客様に、良い経験をたくさんさせてあげましょう。

きっと、

そこから生まれる「信用」の価値は、お金では買うことができず、大きな「財産」となります。

みなさんは、今日、どんな素晴らしい「体験」を提供しますか？

それでは、また更新しますね。

参考になりましたら、「いいね」や「リツイート」いただけると、明日の記事投稿を頑張ることができそうです。

みなさん良い１日をお過ごしください。

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